Internet se ha convertido en todo un centro neurálgico del que pocas personas reúsan, no sólo los internautas nos habituamos más al manejo de las nuevas tecnologías, sino que también las empresas se lanzan más a este tipo de mercado y se interesan más por las actividades que realizamos a través de la red.
Tanto
los navegantes europeos como los españoles coinciden en que el primer motivo es
la búsqueda de productos y servicios, seguido de leer periódicos/revistas en
línea.
Las
empresas disponen de una serie de servicios en sus páginas web, como son una
presentación, declaración de política de intimidad, acceso a catálogos de sus
productos y listado de precios, apartado para ofertas de trabajo, reservas
online, seguimiento online de los pedidos, pagos online, entre otras.
Hay empresas que abarcan más mercado que otras en la Red, tal es el caso de las empresas de turismo (reservas de alojamiento, billetes de transportes, alquiler de coches…) y las que se dedican a la descarga de contenido online (aplicaciones, música, películas, series…), ya que son los productos más buscados como los más comprados. Otro tipo de mercado dentro siempre de la Red, sería el que es buscado por internet pero la compra de su producto se efectúa en un sitio físico, tal es el caso de las empresas de servicios de telefonía e Internet, financieros o entradas. Por último, se situarían las empresas que tanto las búsquedas como las compras se hacen sobre todo offline, ya sea porque se han introducido hace poco en el canal online, o por otra cuestión.
El pasado mes de octubre la Encuesta
sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en
los Hogares 2012 del INE afirmaba que el porcentaje de personas que ha
comprado por Internet en los últimos tres meses sube 3,4 puntos en el último
año y se sitúa en el 22,3% de la población. Esto implica que alrededor de 10,7
millones de personas (un 31,0% de la población de 16 a 74 años) han realizado
operaciones de comercio electrónico en el último año.
En cuanto a las cifras de facturación,
los datos del pasado año aportados trimestralmente por la Comisión del
Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) señalan que el comercio electrónico
alcanzó en 2011 la cifra de 9.200,70 millones de euros, un 25,7% más que el
pasado año, y ha registrado más de 131 millones de operaciones.
Esto
nos ayuda un poco más a comprender porque es tan importante para las empresas
no quedarse fuera de internet, ya que es
un mercado con infinidad de posibilidades que a cada paso gana más adeptos.
Las
ventas a través de comercio electrónico efectuadas por las empresas españolas,
se incrementaron en un 2,2
puntos por encima de la cifra del pasado año, síntoma de una mayor
aceptación.
Las
empresas tienen tres grandes campos de operaciones mediante internet, estos
son: (datos en % según la Encuesta del INE de 2011/12)
1)
El comercio electrónico entre empresas (B2B o Business to
Business) ha supuesto el 89,5% de las ventas por comercio electrónico.
2)
El porcentaje de ventas a consumidores finales (Business to
Consumer, B2C) fue del 7,4%.
3)
Ventas con destino a las Administraciones Públicas (Business
to Government, B2G) aglutinaron el porcentaje restante, es decir
el 3,1%.
Así mismo, también se realizan
estudios para comprobar en qué zonas hay más comercio y en cuales menos, según esto, el informe
Everis señala que las Comunidades Autónomas donde se usa más el comercio
electrónico, la región que más destaca en el uso del eCommerce es la Comunidad
de Madrid (59,2%) seguida de Cataluña (55,2%), ambas con porcentajes superiores
al 55%. La Comunidad Valenciana y Galicia se posicionan en la cola, obteniendo
un 47,4% y un 44,9%, respectivamente.
¿Por qué se lanzan las empresas
a vender en la Red? Las
compañías que venden productos y/o servicios online afirman que la agilidad en
la gestión es el mayor beneficio obtenido (45,1%). Estas entidades también
mencionan la comodidad (37,5%), la posibilidad de captar nuevos clientes
(35,3%) y el ahorro de costes (34,7%) en la lista de ventajas a la hora de
realizar este tipo de transacciones en la red.
Aunque no sólo venden por
internet, también hay empresas que compran online, para éstas la
comodidad sigue encontrándose en cabeza como el principal motivo para
aproximadamente la mitad de las compañías (48,7%), seguido de la mayor agilidad
en la gestión (48,5%).
A pesar de la experiencia
satisfactoria y triunfadora de algunas empresas a través de la Red, todavía
existen un número de empresas que son reacias a abrirse el mercado y realizar
sus operaciones en internet. Sus principales causas son, la
inseguridad o el temor a ser objeto de robo o estafas (55,1%), el 35,3%
menciona que existen determinados productos o servicios que no se pueden
comercializar por esta vía, el 16,1% alega la falta de preparación por parte
de las empresas o sus productos y el 12,8% cree que la necesidad de formación y
preparación de los empleados frena el desarrollo de las transacciones
comerciales en la Red.
Para aquellas empresas que
decidan dar el gran paso, se ofrecen ayudas para la creación online de su
negocio, como por ejemplo la iniciativa Conecta tu negocio, que permite
de manera gratuita la creación de una web corporativa con tienda online o
sistema de reservas incluido.
Esto
nos ayuda un poco más a comprender porque es tan importante para las empresas
no quedarse fuera de internet, ya que es
un mercado con infinidad de posibilidades que a cada paso gana más adeptos.
Enlace al informe en pdf en El comercio electrónico en España - 2012